DELIVERY... TeleMarketing / Tele-Compras / Compras OnLine...
Realidades
- Indiscutível Alternativa de Vendas/Compras...
- Prestação de Serviços x Diferencial Operação
- Ferramenta de Identificação Perfil de Compra Clientes...x Ações de Marketing
- Experiências Clientes período Pandemia x Manutenção da Prática(Conveniência...)
Desafios x Exigências
- Operação Logística
- Canal de Comunicação Ativo
- Indispensável Definição Fluxo Rotinas
- Qualificação Pessoal x Domínio Produtos
- Rupturas / FALTAS de Produto(s) !...
- Pós-Pedido x Alternativa(s) disponibilidades Produtos
- Alternativas Canais de Comunicação
- Facilidade de Acessos
- Celeridade/Prazo das Entregas
- Qualidade Entregas - Higiene / Limpeza / Apresentação...
- Qualidade Produtos
- Cuidados/Resguardos Contato Humano
Necessidades
- Base de Dados / Cadastro Clientes ( Sua empresa tem ?!...)
- Pós-Vendas x Surpreender os Clientes...
- Canais de Divulgação x Visibilidade
- Estrutura Pessoal x Investimento em GENTE
- Revisão Mix / Ofertas
- Relatório Gerencial: Curva ABC ( Margem/Faturamento/Volume )
- Preparação Estrutura Operação x Perda de Vendas !...
Cases Mercado
- Mercado Livre ( 21 anos de operação BR - 1999 / Origem Argentina )
11.000 Colaboradores
Crescimento de 150% na Pandemia
90% dos Colaboradores em Home-Office na Pandemia
Contratação de 1.500 Colaboradores para atender Demandas
Crescimento de 30% de Empresas Vendedoras x Ofertas
Parcerias agregadas para atender Operação
- Ranking segmento: Mercado Livre / Magalu / Americanas / Via Varejo / Amazon...
- Destaques Internacionais: Amazon, Submarino, Alibaba,...
- Participação Mercados Internacionais: EUA 20% / CHINA 10%
- Supermercados RJ / BR: RAROS exemplos / destaques ( Perda de Vendas...)
Experiência real
Em nossa Gestão Plena do Costa 1000 Supermercado (Macaé - RJ / 2.000m2 - 14 Check-outs) identificamos Perdas de Vendas OnLine por Faltas reincidentes de Produtos x Perdas Clientes/Vendas
Lançamos Campanha - Suas Compras 100% atendidas !...
Durante algum tempo MUITOS Produtos foram comprados na vizinhança(até nos Concorrentes....) para Complementos dos Pedidos.
Reconquista Clientes chegando a Resultado Médio /Mensal de 4,8% da Venda...
Sensibilidades x Visão
- Expectativas de Compras OnLine são significativamente maiores, do que nas Compras Físicas/Presenciais x Nível de Insatisfação mais apurado...
- Oportunidade de Marketing / Identidade Marca x Empresa
- Ganho de Valor agregado às Vendas x Ofertas dirigidas...
- Ganho Valor Ticket Médio...
Boa $ORTE !... Boas Venda$$$